Spécialisation Accueil médico-administratif

Accueillir, renseigner et orienter un patient

Ce module vise à former le stagiaire à accueillir les patients et leur entourage, physiquement ou par téléphone, en respectant les procédures de la structure médicale, le secret professionnel et médical, les règles de confidentialité et d’identitovigilance. Le stagiaire apprend à adapter sa posture aux situations d’accueil, écouter, recueillir et reformuler les informations, utiliser un langage clair, vérifier la compréhension mutuelle, prendre en compte les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap et gérer, dans la limite de ses responsabilités, les situations d’urgence ou difficiles. L’objectif est d’assurer un accueil efficace, respectueux et sécurisé, garantissant la qualité de la prise en charge dès le premier contact.

Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé

Le stagiaire apprend à planifier les activités quotidiennes et les rendez-vous des professionnels de santé en tenant compte de la disponibilité des intervenants et de l’utilisation des locaux (consultations, blocs opératoires, téléconsultations…). L’apprentissage inclut l’utilisation d’outils bureautiques, logiciels de gestion et planification, l’optimisation de la prise de rendez-vous, la gestion des confirmations, annulations et reports, ainsi que l’information des professionnels des modifications apportées aux agendas. Le stagiaire doit respecter les règles d’identitovigilance, la chronologie des actes médicaux et évaluer l’urgence des situations.

Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient

Le module forme à collecter, vérifier et enregistrer les informations administratives et médicales nécessaires à la constitution d’un dossier complet, tout en respectant le secret professionnel et médical. Les stagiaires apprennent à numériser les documents, utiliser le système de facturation, la carte Vitale ou ses applications, établir les feuilles de soins électroniques (FSE), procéder aux encaissements et réaliser la télétransmission aux organismes d’assurance maladie et complémentaires, ainsi qu’à traiter les retours NOEMIE. L’objectif est d’assurer une gestion administrative et financière fiable et conforme aux exigences réglementaires.

Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l’interne et à l’externe

Le stagiaire apprend à transmettre correctement les informations administratives et médicales aux interlocuteurs internes (autres services, professionnels, hiérarchie) et externes (organismes d’assurance, secrétariats de structures médicales), en utilisant le canal adapté selon le type d’information et en respectant le secret professionnel, médical et les règles de confidentialité. La traçabilité des informations transmises est un élément central pour garantir la sécurité et la qualité des échanges.