Les objectifs
Être opérationnel-le sur un poste d’accueil en structure de santé : accueillir le patient, qualifier la demande, organiser la prise en charge administrative (RDV, dossier, pièces), communiquer avec les équipes, et garantir confidentialité et qualité de service — avec un focus publics allophones et situations sensibles.
Le programme
Vous saurez
• Accueillir et orienter le patient (présentiel / téléphone)
• Prendre des RDV et gérer l’agenda (priorités, urgences)
• Constituer et sécuriser le dossier administratif
• Expliquer simplement les démarches et pièces attendues
• Rédiger des écrits courts : mails, transmissions, confirmations
• Gérer tension/incivilités + valoriser le bilinguisme (cadre pro)
Format
• 60% pratique : simulations accueil patient, téléphone, RDV et dossiers
• Confidentialité/secret professionnel, posture et qualité de service
• Numérique utile : messagerie, scan/PDF, pièces jointes, formulaires
Modalités d'évaluation
Positionnement à l’entrée + évaluation blanche en fin de parcours
Certification visée
Bloc « Accueil du patient » du TP SAMA
TP – Secrétaire assistant médico-administratif / Fiche RNCP40800 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40800/
Certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion / Date de dépôt : à venir
Accessibilité
L’ensemble de nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Qu’il s’agisse d’accéder à une formation, de passer les examens ou d’adapter votre formation ou votre poste, vous pouvez bénéficier d’aménagements à toutes les étapes de votre parcours. Merci de contacter notre référent handicap afin d’échanger sur vos besoins et prévoir les aménagements si nécessaire, pour vous accompagner, dans les meilleures conditions : contact@formation-esf.fr
- Public : Tout public
- Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire
- Durée : 140 heures
- Méthodes pédagogiques : mises en situation, jeux de rôle, entraînement téléphone et écrits
- Diplôme : Validation d'un CCP du titre professionnel du Ministère du travail
- Tarif : nous contacter
- Financement : Accompagnement pour mobiliser votre financement (selon situation)
- Lieu : 65 Rue d’Hautpoul, 75019 Paris
Mise à jour des taux au 1er décembre de chaque année
Financements possible
