Les objectifs
Être opérationnel-le sur un poste d’accueil : accueil physique et téléphonique, orientation, demandes courantes, écrits simples et gestion de situations difficiles, avec un focus sur l’accueil de publics allophones et les démarches numériques de base.
Le programme
Vous saurez
• Accueillir, informer et orienter un public varié
• Gérer le téléphone : message, transfert, rappel
• Utiliser des scripts et des phrases qui apaisent
• Rédiger des écrits courts : mails, RDV, transmission
• Accompagner des démarches numériques simples
• Valoriser son bilinguisme dans un cadre professionnel
Modalités d'évaluation
Positionnement à l’entrée + évaluation blanche en fin de parcours
Certification visée
CCP2 du TP Employé administratif et d’accueil
TP – Employé administratif et d’accueil / Fiche RNCP36803 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/
Certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion / Date de dépôt : à venir
Accessibilité
L’ensemble de nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Qu’il s’agisse d’accéder à une formation, de passer les examens ou d’adapter votre formation ou votre poste, vous pouvez bénéficier d’aménagements à toutes les étapes de votre parcours. Merci de contacter notre référent handicap afin d’échanger sur vos besoins et prévoir les aménagements si nécessaire, pour vous accompagner, dans les meilleures conditions : contact@formation-esf.fr
- Public : Tout public
- Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire
- Durée : 140 heures
- Méthodes pédagogiques : mises en situation, jeux de rôle, entraînement téléphone et écrits
- Diplôme : Validation d'un CCP du titre professionnel du Ministère du travail
- Tarif : nous contacter
- Financement : Accompagnement pour mobiliser votre financement (selon situation)
- Lieu : 65 Rue d’Hautpoul, 75019 Paris
Mise à jour des taux au 1er décembre de chaque année
Financements possible
